Expédition
Le matériel vivant (oeufs, chenilles, chrysalides, cocons et papillons) sont envoyés aux risques de l’acheteur. Malgré tous les soins que nous apportons à l’emballage, aux conditions météorologiques, aux jours de postage, lamaisondupapillon ne serait être tenu responsable
- de la perte ou du vol par les services de transports
- du retard de la livraison
- des dommages causés aux colis et lettres suivies
- de la non-ouverture des colis ou lettres suivies dès la réception (suivi sur internet faisant foi)
- de la mort des êtres vivants.
Frais de livraison et délai:
Tous les colis seront expédiés en colissimo suivi sans signature (France).
Les tarifs varient de 9 à 15€ suivant le poids . Le délai de livraison est de 2 jours (mardi pour le Jeudi) à 3 jours (vendredi pour lundi)
Réclamation et garantie
Si malgré tous nos soins apportés, vous n’obtenez pas l’émergence d’au moins 40% des chrysalides (soit 2 papillons sur 5 chenilles), un nouveau lot vous sera envoyé gratuitement. (N° de commande, une photo pourra vous être demandée)
Une photo devra être prise suivant l’heure de réception du colis et jointe au dossier de réclamation envoyé par mail le jour même.
Après examen, lamaisondupapillon pourra procéder ou non au remplacement ou au remboursement (minoré de 3,50€ du total de la facture pour frais de dossier)
Erreur de commande, annulation…
Remboursement: celui-ci pourra être effectué s’il vous est accordé un geste commercial. Des frais de remboursement de gestion de dossier et frais bancaires seront appliqués (montant forfaitaire de 3,50€)
En cas de litiges, seul le Tribunal de Commerce d’Agen sera compétent mais rassurez-vous, un arrangement a toujours été trouvé; la satisfaction du client étant notre priorité!
